( Portal de Chamados SMAR APD )
Bem-vindo ao novo Portal de Chamados da SMAR APD. Este passo a passo tem como objetivo orientá-lo sobre as funcionalidades disponíveis e como utilizá-las de forma eficiente, garantindo que suas dúvidas, erros e ordem de serviços sejam atendidos rapidamente. Acompanhe cada seção para entender como abrir chamados e acompanhar suas demandas.
Acesso ao Portal
Ao acessar o Portal de Chamados, você verá uma tela inicial com a seguinte pergunta:
"O que você gostaria de fazer?"
Aqui você poderá escolher entre diferentes opções:
- Consultar Chamados
- Abrir Chamados de Dúvidas de Sistemas
- Abrir Chamados de Customização de Sistemas
- Abrir Chamados de Erro de Sistemas
- Abrir Outros Tipos de Chamados
- Solicitar Usuários
- Abrir Ouvidoria
- Enviar Sugestões
- Feedback
Para a abertura de Chamados , aparecerá a opção de sistema que deseja abrir o chamado, e para cada sistema o usuário precisa escolher o módulo ou funcionalidade.
Sistemas Disponíveis
- Almoxarifado
- Business Intelligence
- Compras
- Contabilidade
- Controle Interno
- E-social
- Folha de Pagamento
- Frotas
- ISS
- Medicina e Segurança
- Nota Fiscal Eletrônica
- Patrimônio
- Portal de Compras (Eletrônica)
- Pregão
- Recursos Humanos
- Tributário
Opções de Chamados
1. Dúvidas de Sistemas
Utilize esta opção para esclarecer dúvidas sobre o uso ou funcionamento de qualquer sistema ou módulo disponível.
Exemplos de Dúvidas:
- Como emitir um relatório específico?
- Gerei a SEFIP, mas não conferem os valores.
- Funcionalidades do sistema
- Processos operacionais
- Acesso e permissões
- Atualizações do sistema
- Procedimentos de segurança
Ao relatar sua dúvida, inclua as seguintes informações:
- Descrição da dúvida
- Passos já realizados
2. Reportar Erro
Selecione esta opção para relatar qualquer problema ou comportamento inesperado no sistema.
Tipos de erros comuns:
- Mensagens de erro
- Funcionalidades inativas
- Inconsistência de dados
O que informar ao reportar um erro:
- Etapas para reproduzir o erro
- Capturas de tela (se possível)
- Data e hora aproximadas
- Impacto no uso do sistema
3. Customização
Nossa plataforma é especialmente desenvolvida para atender às demandas específicas das prefeituras, Câmaras Municipais, dentre outros órgãos e autarquias.
Exemplos de personalizações:
- Modificação de relatórios
- Automatização de processos
- Interfaces personalizadas
- Integrações específicas
Detalhes necessários na solicitação:
- Descrição clara do ajuste desejado
- Objetivo da customização
- Módulo ou área onde a mudança deve ser aplicada
4. Outros Chamados (Ordem de Serviço)
Esta opção permite que você abra um chamado para qualquer solicitação ou necessidade que não se enquadre nas outras categorias disponíveis.
Exemplos de situações:
- Instalações e configurações
- Criação de Usuários
- Atualizações e Manutenção
- Pedidos de Informação
( Dicas para abrir um chamado )
Descreva detalhadamente sua solicitação. Anexe capturas de tela ou arquivos relevantes, se necessário. Passos já realizados para resolver a questão.
Lembre-se, quanto mais detalhes tiver no pedido, mais rápido poderá ser a resposta.
Acompanhamento de Chamados
Status dos Chamados
AbertoChamados em aberto podem estar em um dos seguintes status: Registrado, Análise de viabilidade ou em Andamento.
Registrado
O chamado foi aberto e aguarda análise da nossa equipe.
Análise de viabilidade
Nossa equipe está avaliando se a solicitação pode ser atendida, se há soluções alternativas ou se é necessária a intervenção de equipes especializadas.
Andamento
Nossa equipe está analisando ou preparando uma solução para a sua solicitação.
Resolvidos
Isso significa que a solução foi apresentada ao cliente, que terá um prazo de até 15 dias para validar, fechar ou reabrir o chamado, se necessário. Após esse período, o chamado será encerrado definitivamente e não poderá mais ser reaberto.
Fechados
O chamado foi encerrado, seja por confirmação do cliente ou automaticamente após 15 dias da resolução. Após esse prazo, não será possível reabri-lo. Caso precise de um novo atendimento, será necessário registrar um novo chamado.
Aguardando Solicitante
Isso significa que nossa equipe está aguardando a resposta do solicitante para dar continuidade ao chamado. Caso não haja retorno em até 7 dias, o chamado será classificado automaticamente como resolvido.
Gestão de Usuários do Portal
Acesse esta opção para adicionar, alterar ou excluir usuários no Portal de Atendimento.
Sugestões e Ouvidoria
Sugestões
Envie sugestões ou elogios sobre o atendimento recebido. Seu feedback será direcionado aos coordenadores e gerentes de área.
Ouvidoria
Este canal é dedicado a reclamações, sugestões e elogios.
Feedback do Cliente
Pesquisa de Satisfação
Participe e nos ajude a aprimorar nossos serviços! Seu feedback é essencial para evoluirmos.
Avaliação do Chamado
Ao encerrar um chamado, avalie a experiência com nossa equipe de suporte. A avaliação de chamado permite ao cliente expressar seu nível de satisfação com a resolução de um chamado de suporte. Esse processo busca mensurar a eficácia e agilidade da solução apresentada, identificando se as necessidades do cliente foram plenamente atendidas. As respostas fornecem insights valiosos para aprimorar continuamente a qualidade do serviço e garantir a eficiência nas resoluções.
Avaliação Atendimento Telefônico
A avaliação de atendimento telefônico permite ao cliente avaliar a experiência com o suporte recebido via telefone. Aqui, considera-se a cordialidade, clareza, empatia e capacidade do atendente em resolver dúvidas e problemas. Esse feedback é essencial para aperfeiçoar o atendimento, promovendo uma interação mais eficiente e alinhada às expectativas dos clientes.
Considerações Finais
Essas são as orientações para você a usar o nosso Portal de Chamados de forma eficiente. Nosso objetivo é agilizar o atendimento e melhorar continuamente sua experiência.
( Política de Suporte )
1. Objetivo
Na SMAR APD, nosso principal objetivo é garantir que nossos clientes recebam suporte rápido, eficiente e especializado para todas as soluções de software desenvolvidas para a administração pública e serviços de impressão de dados variáveis. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de suporte que antecipa problemas e mantém a continuidade operacional dos nossos clientes.
2. Canais de Suporte
Disponibilizamos diversos canais para facilitar o contato com nossa equipe de suporte:
Telefone: Suporte imediato durante o horário comercial pelos números: (16) 2111-9898, (16) 2111-9803, (16) 2111-9804 ou (16) 2137-9880.
Portal de Chamados: A principal forma de solicitar suporte. Acesse https://portal.smarapd.com.br para abrir um chamado e acompanhar o status em tempo real.
E-mail: Dúvidas gerais podem ser enviadas para contato@smarapd.com.br ou ouvidoria@smarapd.com.br para feedbacks e sugestões.
3. Horário de Funcionamento do Suporte
O atendimento é realizado nos seguintes horários:
Segunda a Sexta-feira: 08:00 às 18:00 (exceto feriados).
4. Tempo de Resolução
Nosso compromisso é resolver os problemas no menor tempo possível, sempre considerando a complexidade de cada caso. O acompanhamento constante pelo portal garante transparência ao cliente sobre o progresso.
5. Gerenciamento de Acessos e Solicitação de Suporte
Para um controle mais eficaz, a abertura de chamados deve ser realizada por usuários previamente autorizados dentro do órgão cliente. Novas autorizações de acesso podem ser solicitadas através de https://suporte.smarapd.com.br/solicitacao/.
Nota: Recomendamos que a abertura de chamados seja realizada de forma centralizada, envolvendo um número limitado de pessoas dentro do seu órgão e utilizando um sistema específico. Isso visa evitar conflitos entre as solicitações e assegurar uma gestão mais eficiente do suporte.”
6. Feedback e Melhoria Contínua
Valorizamos muito a opinião dos nossos clientes. Após o fechamento de cada chamado, solicitamos que o cliente forneça uma avaliação sobre o atendimento recebido. Além disso, periodicamente realizamos pesquisas de satisfação para identificar áreas de melhoria.
https://suporte.smarapd.com.br/pesquisa
7. Documentação e Recursos
Oferecemos uma base completa de manuais, guias e documentações que podem ser acessadas online. Estes recursos são fundamentais para maximizar o uso de nossas soluções e esclarecer dúvidas de forma rápida e eficiente. Acesse https://suporte.smarapd.com.br para mais informações.
8. Customizações e Soluções Personalizadas
Entendemos que cada cliente tem necessidades únicas. Nossa plataforma oferece customizações específicas para atender às demandas das administrações públicas e conformidades legais. Caso haja necessidade de adaptações fora do escopo original, nossa equipe está disponível para discutir soluções e preparar uma proposta comercial personalizada.
9. Sucesso do Cliente
Estamos prontos para atender suas necessidades e garantir o sucesso da parceria. Entre em contato com a Central de Relacionamento para mais informações e dúvidas: WhatsApp: (16) 2111-9898 (Esse canal é apenas relacionamento, para suporte, consulte item 2).
( Perguntas Frequentes )
( Treinamentos )
Bem-vindo à SMAR APD! Aqui você encontra informações sobre nosso suporte e serviços para melhor atendê-lo.
( Central de Suporte )
Como ligar em nossa Central de Suporte? (Assista o video)
( Contatos )
Para mais informações, entre em contato conosco através do telefone, portal de chamados ou e-mail disponíveis na seção de suporte.
Comercial
comercial@smarapd.com.br
Projetos
projetos@smarapd.com.br
Marketing
marketing@smarapd.com.br
Relacionamentos
relacionamentos@smarapd.com.br
Sucesso do Cliente
cs@smarapd.com.br
Outros
contato@smarapd.com.br
ouvidoria@smarapd.com.br
Telefones
Para falar nos setores acima, ligue (16)2137-9898
Canal de Suporte
(16) 2111-9898, (16) 2111-9803, (16) 2111-9804 ou (16) 2137-9880.